تلبية أكثر من 31 ألف طلب المستفيدين من الخدمات الرقمية
كشف جهاز البلدية في العاصمة أمانة المقدسة ممثلا بالإدارة العامة لخدمة العاملين أبرز جهوده في الشهر الأخير من عام 1443 هـ حيث بلغ 31683 مستفيدا من الخدمات الرقمية حسب التصنيف الرئيسي في نظام خدمة العملاء 940.
تصريحات نائب وزير بلدية العاصمة
صرح المهندس “عبد الله بن خميس الزيدي”، نائب رئيس بلدية العاصمة المقدسة للبلديات، أن الإحصاءات الصادرة عن دائرة الاتصالات وخدمة العملاء تظهر أنه تم استلام 19098 بلاغا من خلال الاتصال البلدي الموحد من مستفيدين من الخدمة البلدية الموحد (940) بالإضافة إلى استقبال (1134) بلاغ عن طريق مركز العمليات الأمنية الموحد (911)، فيما تم تسجيل 430 إشارة لاسلكية، بالإضافة إلى استقبال وخدمة (3278) عميلا من قبل متخصصين إداريين، حيث حدد موعدا لـ (47) لمقابلة سكرتير معالي العملاء و (7007) عميل في خدمات خدمك وأنت في المنزل بالإضافة إلى خدمة (80) عميلا في وحدة الحلول و (459) عميل في مبادرة استمرار خلال الفترة من 1-10-1443هـ إلى 30-10-1443هـ.
دور أمانة في تطوير الخدمات الرقمية
أشار إلى أنه تمت مراجعة ذلك ومراجعته بالتنسيق مع البلديات والإدارات المرتبطة بالبلدية، مؤكدا أن بلدية المدينة المقدسة تسعى باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية للعملاء والمستفيدين من خلال برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات البلدية المقدمة للمستفيدين.
خدمات أمانة العاصمة في تطوير الخدمات الرقمية
الجدير بالذكر أن بلدية المدينة المقدسة أعلنت مؤخرًا عن إمكانية إنهاء معاملات العملاء المتقدمين عبر منصة المدينة الرقمية “بلدي”، وهي خدمة حجز المواعيد الإلكترونية، وهي خدمة تتيح للعملاء حجز المواعيد إلكترونيًا لزيارة الأمانة، أو البلديات الفرعية التابعة لها لإتمام معاملة العميل والحصول على الخدمات البلدية، وتعتبر الخدمة جزءًا من سلسلة من الخدمات التي تقدمها البلدية لتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي في قطاع البلديات من خلال إتمام الإجراءات لتحسين الكفاءة والسرعة على مسار المعاملات.
تقدم بلدية العاصمة المقدسة خدمة حجز المواعيد من خلال منصة بلدي
تقدم بلدية المدينة المقدسة عبر منصة المدينة الرقمية “بلدي” خدمة حجز المواعيد إلكترونيا، وهي خدمة تتيح للعملاء حجز المواعيد إلكترونيا لزيارة البلدية أو البلديات التابعة لاستكمال العمليات البلدية، وأشارت أمانة إلى أنه بموجب هذه الخدمة يمكن إتمام المعاملات دون أن يضطر العميل إلى زيارة الأمانة العامة أو البلدية، حيث يتصل الموظف المختص بمقدم الطلب عبر الهاتف لمعرفة حالة الطلب وحل المشكلة، إن أمكن أو تأكيد الظهور في الوقت المحدد، والجدير بالذكر أن هذه الخدمة هي جزء من سلسلة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها أمانة العاصمة المقدسة لتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي في القطاع البلدي من خلال إتمام الإجراءات لتحسين كفاءة العمل وتسريع المعاملات.
.
